Trung tâm hỗ trợ Leanbase

Hướng dẫn của bạn để xây dựng các sản phẩm mà khách hàng yêu thích

Trang chủ
Kết nối các kênh với Leanbase Compass
Cách kết nối Zendesk với Leanbase Compass

Cách kết nối Zendesk với Leanbase Compass

Bài viết này cũng có sẵn bằng:
English

Để đồng bộ ticket từ Zendesk sang Leanbase Compass, bạn cần nhập:

  • Zendesk Subdomain

  • API Token

  • Email (địa chỉ email dùng để đăng nhập Zendesk)

Dưới đây là hướng dẫn cách thu thập từng thông tin:

Kết nối Zendesk với Leanbase Compass

  1. Mở Leanbase Compass

  2. Chọn Cấu hình (Configuration) > Kênh (Channel)

  3. Nhấn Thêm kết nối mới (Add new connection)

  4. Chọn Zendesk và điền các thông tin yêu cầu

1. Zendesk Subdomain

Subdomain là phần định danh duy nhất cho tài khoản Zendesk của bạn. Nó xuất hiện trong URL Zendesk, trước “.zendesk.com”.

Cách tìm:

  • Kiểm tra URL: Nếu bạn không bật host-mapping, subdomain là phần nằm giữa https:// và .zendesk.com.
    Ví dụ: Trong https://yoursubdomain.zendesk.com, thì yoursubdomain chính là subdomain.

  • Trung tâm quản trị (Admin Center): Đăng nhập vào tài khoản Zendesk và điều hướng đến Admin Center. Subdomain cũng sẽ xuất hiện trong URL tại đây.

Your subdomain in Admin Center.png

Lưu ý:

  • Zendesk Sell (nếu có dùng): Vào cài đặt hồ sơ người dùng, chọn Edit Profile, sau đó kiểm tra URL trang Admin Center. Subdomain sẽ nằm trong đó.

  • Yêu cầu qua email: Nếu bạn không tìm thấy subdomain, có thể sử dụng trang nhắc đăng nhập của Zendesk để yêu cầu danh sách các subdomain liên kết với email của bạn. Hãy kiểm tra hộp thư rác nếu không nhận được.

2. Zendesk API Token

API Token được dùng để xác thực khi gửi yêu cầu API đến Zendesk.

Cách lấy:

  1. Đăng nhập Zendesk và vào Admin Center

  2. Chọn Apps and Integrations, sau đó mở mục API Token

  3. Bật cả hai tuỳ chọn: Password Access và Token Access

  4. Nhấn Add API Token, điền mô tả, rồi nhấn Lưu (Save)

  1. Sao chép API Token vừa được tạo

Lưu ý:

  • Hãy sao chép ngay, vì token thường chỉ hiển thị một lần duy nhất

3. Email

Đây chính là địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập vào tài khoản Zendesk.

Ghi chú thêm:

  • Leanbase Compass sẽ thu thập các cuộc hội thoại trong 6 tháng gần nhất, cho đến khi đạt giới hạn số lượng được cấp

  • Các cuộc hội thoại mới cũng sẽ được thu thập liên tục, đến khi chạm ngưỡng

  • Mỗi cuộc trò chuyện sử dụng 1 credit, tính vào tổng số credit bạn có