Để đồng bộ ticket từ Freshdesk sang Leanbase Compass, bạn cần nhập API key và tên miền (domain) của Freshdesk
Cách kết nối Freshdesk với Leanbase Compass
Mở Leanbase Compass
Chuyển đến tab Cấu hình (Configuration)
Mở tab Kênh (Channel), nhấn Kết nối kênh mới (Connect new channel)
Chọn Freshdesk và điền các thông tin sau
Hướng dẫn kiểm tra thông tin xác thực
Cách lấy API key:
Đăng nhập vào tài khoản Freshdesk của bạn
-
Nhấp vào ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải và chọn Cài đặt hồ sơ (Profile Settings)
-
Ở khung bên phải, nhấn vào tùy chọn Xem API key (View API key) và hoàn tất bước xác minh captcha
Sao chép API key để xác thực với các công cụ bên thứ ba như Leanbase Compass
Bạn có thể thiết lập lại API key để thu hồi quyền truy cập của ứng dụng đã kết nối với Freshdesk. Tuy nhiên, việc này cũng sẽ ngắt kết nối tất cả ứng dụng khác đang dùng cùng API key. Nếu bạn thiết lập lại, hãy cập nhật API key mới cho các ứng dụng đó.
Lưu ý:
API key chỉ hiển thị khi tài khoản agent đã được xác minh. Các hoạt động qua API sẽ tuân theo quyền được phân cho agent.
API key không hiển thị với các tài khoản thuộc gói miễn phí.
Cách tìm tên miền Freshdesk:
Đăng nhập vào tài khoản Freshdesk, sau đó nhìn lên thanh địa chỉ trình duyệt. Tên miền của bạn là phần nằm trước “.freshdesk.com”.
Ví dụ, nếu URL là: https://example.freshdesk.com/a/dashboard/sample, thì domain của bạn là example.
Ở bước này, bạn cần sao chép toàn bộ URL tên miền, ví dụ: https://example.freshdesk.com để điền vào trường domain trong Leanbase Compass.
Lưu ý:
Leanbase Compass sẽ thu thập các cuộc hội thoại trong vòng 6 tháng gần nhất, đến khi chạm giới hạn số lượng cuộc trò chuyện được cấp.
Các cuộc hội thoại mới cũng sẽ được thu thập liên tục, đến khi đạt giới hạn.
Mỗi cuộc trò chuyện sử dụng 1 credit, đến khi hết số credit được cấp.
Nếu bạn đăng ký trước ngày 9 tháng 8 năm 2021, hãy nhấn vào mục Previous plans (Các gói cũ) để xem các gói áp dụng.