Tài liệu trợ giúp này giải đáp các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng Leanbase Compass để tối ưu hóa hỗ trợ và tương tác khách hàng.
1. Leanbase Compass có cung cấp bản dùng thử miễn phí không?
Có! Leanbase cho phép người dùng có thể sử dụng hoàn toàn miễn phí vô thời hạn.
2. Tôi có thể kết nối nhiều tài khoản vào một kênh duy nhất trong Leanbase Compass không?
Có, bạn có thể kết nối nhiều tài khoản vào một kênh. Ví dụ, liên kết nhiều tài khoản Freshdesk vào cùng một kênh. Leanbase Compass hỗ trợ kết nối bao nhiêu tài khoản tùy ý cho mỗi kênh có sẵn, giúp đơn giản hóa việc quản lý đa tài khoản.
3. Tôi có thể tạo trạng thái mới cho chủ đề hoặc hội thoại không?
Không! Leanbase Compass sử dụng các trạng thái được định nghĩa sẵn cho chủ đề và hội thoại để tránh nhầm lẫn.
- Đối với chủ đề, bạn phải chọn từ các tùy chọn trạng thái được cung cấp.
- Đối với hội thoại, Leanbase Compass tự động ánh xạ trạng thái hội thoại của bạn vào cấu trúc trạng thái của nó hoặc tạo trạng thái mới nếu không tìm thấy sự khớp nối.
4. Làm thế nào để tổ chức các chủ đề vào mô-đun?
- Trong tab “Mô-đun”, tạo các mô-đun tùy chỉnh (ví dụ: “Phản hồi Khách hàng” cho các chủ đề như “Vấn đề Sản phẩm” và “Yêu cầu Tính năng”).
- AI đề xuất các nhóm chủ đề tương tự, bạn có thể chỉnh sửa hoặc sửa đổi.
- Lọc chủ đề theo mô-đun để tập trung và cập nhật hoặc xóa mô-đun khi ưu tiên thay đổi để giữ tổ chức gọn gàng.
5. Tôi có thể thêm hội thoại tùy chỉnh vào Leanbase Compass không?
Có!
- Trong tab “Hội thoại”, nhấp vào “Thêm Hội thoại” và chọn Thêm nhanh hoặc Chỉ văn bản.
- Với Chỉ văn bản, nhập chi tiết cần thiết; với Thêm nhanh, kéo và thả tệp/hình ảnh và chọn liên hệ.
- AI quét tệp/hình ảnh, tóm tắt hội thoại, hợp nhất tất cả dữ liệu từ hội thoại tùy chỉnh và cho phép bạn xem lại hoặc chỉnh sửa bất kỳ lúc nào.
6. Làm thế nào để chuyển đổi liên hệ thành đại lý (agent)?
- Vào tab Liên hệ, chọn liên hệ bạn muốn chuyển thành đại lý.
- Nhấp vào tên liên hệ để mở chi tiết liên hệ.
- Kích hoạt nút “Là đại lý” để thêm họ vào đội ngũ đại lý của bạn.
7. Điều gì xảy ra với các hội thoại nếu tôi hủy kết nối hoặc xóa kết nối?
- Các hội thoại liên quan đến kết nối bị hủy hoặc xóa sẽ tự động được lưu trữ.
- Khi bạn kích hoạt lại hoặc kết nối lại với Leanbase Compass, các hội thoại này sẽ được khôi phục và cập nhật với dữ liệu mới nhất.
8. Leanbase Compass xử lý dữ liệu người dùng nhạy cảm với quyền như thế nào?
- Quyền trong Leanbase Compass hạn chế truy cập vào dữ liệu người dùng nhạy cảm, chỉ cho phép các vai trò được ủy quyền xem hoặc chỉnh sửa.
- Trong “Cài đặt Không gian làm việc”, xác định vai trò với các quyền cụ thể và gán chúng cho thành viên đội ngũ, tăng cường bảo mật và ngăn chặn rò rỉ dữ liệu cho người dùng không được phép.
9. Dữ liệu nào trong Leanbase Compass được chia sẻ với OpenAI?
- Leanbase Compass gửi dữ liệu cho các chức năng AI theo từng tính năng, như tạo tóm tắt chủ đề và soạn thảo giải pháp tự động.
- Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình AI.
10. Làm thế nào để nhập hội thoại vào Leanbase Compass?
- Chuẩn bị tệp CSV theo định dạng của chúng tôi, có thể tải xuống tại đây.
- Đảm bảo tất cả các trường bắt buộc trong tệp CSV được điền đầy đủ.
- Từ tab Hội thoại, chọn tùy chọn Nhập để tải lên tệp CSV.
- Bạn chỉ có thể tải lên một tệp tại một thời điểm.
11. Làm thế nào để xem các chủ đề và hội thoại đã lưu trữ?
- Vào tab Chủ đề hoặc Hội thoại, mở bộ lọc, cuộn xuống cuối.
- Trong phần Lưu trữ, chọn “Hiển thị chủ đề/hội thoại đã lưu trữ”.
12. Tại sao tôi phải thêm sản phẩm của công ty mình?
- Việc thêm sản phẩm giúp đơn giản hóa quản lý phản hồi cho nhiều sản phẩm, hỗ trợ AI hiểu sâu hơn về sản phẩm, tổ chức phản hồi để lọc theo sản phẩm cụ thể và cung cấp dữ liệu chi tiết.
- Sử dụng các công cụ của nền tảng để tối ưu hóa quy trình này.
Sẵn sàng Khám phá Thêm?
Đăng nhập vào Leanbase Compass ngay bây giờ để trải nghiệm các tính năng này. Cần hỗ trợ? Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng tại [email protected] hoặc qua Trung tâm Trợ giúp Leanbase tại leanbase.com.