Chào mừng bạn đến với Leanbase Compass, nền tảng tất cả trong một để nâng tầm hỗ trợ khách hàng! Nền tảng này tích hợp các phiếu hỗ trợ, cuộc hội thoại và phản hồi từ nhiều kênh, cung cấp thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI, phân tích xu hướng và báo cáo rõ ràng để luôn đi trước nhu cầu của khách hàng.
Leanbase Compass là gì?
Leanbase Compass hợp nhất các tương tác của khách hàng từ email, mạng xã hội và trò chuyện vào một trung tâm duy nhất. Nền tảng cung cấp các tính năng như thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI và tinh chỉnh bởi con người, chế độ xem hội thoại, quản lý liên hệ và sản phẩm, theo dõi công việc và phân tích xu hướng, giúp biến dữ liệu thành trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Tại sao chọn Leanbase Compass?
Leanbase Compass là đối tác lý tưởng để mang đến những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Bằng cách hợp nhất các cuộc hội thoại và cung cấp thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI cùng dữ liệu được tổ chức rõ ràng, nền tảng giúp bạn:
Giải quyết vấn đề nhanh hơn với sự hỗ trợ từ AI.
Hiểu nhu cầu khách hàng thông qua phân tích xu hướng.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với quản lý liên hệ cá nhân hóa.
Tối ưu hóa sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế.
Sẵn sàng nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng? Hãy cùng khám phá cách bắt đầu với Leanbase Compass để tăng năng suất đội nhóm và xây dựng các tính năng mà khách hàng thực sự yêu thích!
Bước 1: Thiết lập Tài khoản Leanbase Compass
Tạo Tài khoản
Truy cập Trang web Leanbase Compass: Vào trang Leanbase Compass và nhấp vào nút “Đăng ký”.
Nhập Thông tin: Cung cấp email và mật khẩu bảo mật.
Xác minh Email: Kiểm tra hộp thư đến để tìm liên kết xác nhận nhằm kích hoạt tài khoản.
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng địa chỉ email doanh nghiệp để đồng bộ với thương hiệu và tăng độ tin cậy.
Bước 2: Kết nối Các Kênh
Leanbase Compass thu thập các phiếu hỗ trợ, cuộc hội thoại và phản hồi từ nhiều kênh để tạo ra một chế độ xem thống nhất. Kết nối các kênh là nền tảng để khai thác những thông tin chi tiết mạnh mẽ.
Vào Cài đặt Kênh: Từ bảng điều khiển, đi tới “Cài đặt” > “Kênh”.
Nhấp vào Nút Kết nối Kênh Mới: Nhấn nút Kết nối Kênh Mới ở bên phải để tiếp tục bước tiếp theo.
Chọn Nền tảng: Lựa chọn từ các kênh được hỗ trợ như:
Hỗ trợ phiếu (ví dụ: Intercom, Freshdesk)
Cộng đồng (ví dụ: Upvoty, Canny)
Nền tảng Đánh giá & Phản hồi (ví dụ: Apple Store, Play Store)
Xác thực Mỗi Kênh: Làm theo hướng dẫn để kết nối từng nền tảng một cách an toàn.
Chờ Đồng bộ Thành công: Khi đồng bộ thành công, bạn có thể mở chi tiết kết nối để xem và chỉnh sửa thông tin kết nối hoặc đồng bộ lại nếu cần.
Bước 3: Khám phá Các Thuật ngữ Quan trọng của Leanbase Compass
Chủ đề (Topics): Là trung tâm của Leanbase Compass, kết hợp phân tích AI với chuyên môn con người để khám phá các thông tin chi tiết hữu ích từ tương tác khách hàng.
Hội thoại (Conversation): Tab Hội thoại cung cấp chế độ xem tổng hợp của tất cả các phiếu hỗ trợ, phản hồi và tương tác từ các kênh của bạn.
Liên hệ (Contact): Phần Liên hệ tập trung hóa dữ liệu khách hàng để tương tác cá nhân hóa và quản lý hợp nhất.
Sản phẩm (Product): Đại diện cho các sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn (ví dụ: một tập đoàn lớn bao gồm các công ty nhỏ hơn, hoặc các công ty có nhiều sản phẩm).
Mô-đun (Module): Tổ chức thông tin chi tiết của khách hàng một cách dễ dàng với các mô-đun, nhóm các chủ đề liên quan để phân tích hiệu quả. AI có thể hỗ trợ ánh xạ các chủ đề tương đương vào mô-đun. Nếu không tìm thấy mô-đun phù hợp, bạn có thể tạo mới.
Trợ lý AI (AI Assistant): Trợ lý được hỗ trợ bởi AI giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng bằng cách tóm tắt, xác định các vấn đề chính và nguyên nhân gốc rễ, cùng với các giải pháp hành động được đề xuất.
Bước 4: Theo dõi Công việc và Giám sát Xu hướng
Theo dõi Công việc
Gán Công việc: Từ tab “Hội thoại” hoặc “Chủ đề”, gán công việc cho các thành viên trong nhóm để theo dõi.
Theo dõi Tiến độ: Sử dụng bảng điều khiển “Công việc” để kiểm tra trạng thái hoàn thành và thời hạn.
Tích hợp với Công cụ: Đồng bộ công việc với các công cụ như Trello hoặc Asana để cộng tác liền mạch.
Phân tích Thống kê
Xem Xu hướng: Truy cập Bảng điều khiển Trang chủ để theo dõi xu hướng khối lượng hội thoại theo chủ đề, kênh hoặc sản phẩm, giúp bạn nắm bắt xu hướng hội thoại của khách hàng.
Giám sát Sức khỏe Sản phẩm: Xem các thống kê tổng thể, bao gồm số lượng chủ đề, vấn đề đang xử lý, vấn đề chưa giải quyết và tỷ lệ giải quyết để hành động kịp thời.
Xác định Mô hình: Phát hiện các vấn đề lặp lại hoặc các chủ đề phổ biến để định hướng cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ, với xu hướng có thể xem theo khoảng thời gian tùy chọn.
Xuất Báo cáo: Tải xuống dữ liệu xu hướng để sử dụng trong thuyết trình hoặc lập kế hoạch chiến lược.
Sẵn sàng Bắt đầu?
Đăng nhập vào Leanbase Compass ngay bây giờ và kết nối kênh đầu tiên để bắt đầu khai thác thông tin chi tiết. Cần hỗ trợ? Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng chỉ với một cú nhấp chuột. Hãy cùng làm cho tương tác khách hàng của bạn trở nên thông minh hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn!