Khám phá Chủ đề: Thông tin chi tiết hữu ích được hỗ trợ bởi AI và tinh chỉnh bởi con người
Chủ đề là trung tâm của Leanbase Compass, kết hợp phân tích AI với chuyên môn con người để khám phá các thông tin chi tiết hữu ích từ tương tác khách hàng.
- Truy cập Chủ đề: Xem các thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI từ các kênh được kết nối trong tab Chủ đề.
- Quản lý Trạng thái Chủ đề: Thiết lập trạng thái chủ đề (ví dụ: Mở, Nổi lại, Đang xem xét).
- Tổ chức Mô-đun: Nhóm các chủ đề liên quan với các mô-đun được AI đề xuất hoặc tùy chỉnh.
- Theo dõi Xu hướng: Nhấp vào một chủ đề để xem xu hướng khối lượng theo thời gian.
- Hành động dựa trên Thông tin chi tiết: Phát hiện xu hướng, ưu tiên công việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mẹo chuyên nghiệp: Bạn có thể thực hiện thay đổi và lưu các chế độ xem mặc định dưới dạng chế độ xem mới. Bắt đầu dễ dàng bằng cách làm việc trên chế độ xem ưa thích của bạn.
Khám phá Hội thoại: Tất cả cuộc hội thoại khách hàng trên một nền tảng
Tab Hội thoại cung cấp chế độ xem tổng hợp của tất cả các phiếu hỗ trợ, phản hồi và tương tác từ các kênh của bạn.
- Lọc Hội thoại: Sắp xếp theo kênh, chủ đề hoặc ngày để tìm các tương tác quan trọng.
- Xem Ngữ cảnh: Nhấp vào một hội thoại để xem chi tiết, các chủ đề liên quan, thêm ghi chú hoặc đánh dấu sao.
- Thêm Cuộc trò chuyện Tùy chỉnh: Tải lên ghi chú khám phá người dùng hoặc hình ảnh để có ngữ cảnh đầy đủ.
- Theo dõi Xu hướng: Sử dụng Bảng điều khiển Trang chủ để phát hiện các mô hình hội thoại theo thời gian.
Khám phá Liên hệ: Quản lý Dữ liệu Khách hàng
Phần Liên hệ tập trung hóa dữ liệu khách hàng để tương tác cá nhân hóa.
- Nhập Liên hệ: Đồng bộ từ CRM của bạn hoặc thêm thủ công.
- Xem Hồ sơ: Xem chi tiết khách hàng và các hội thoại liên kết.
- Phân đoạn Liên hệ: Nhóm theo hành vi hoặc mức độ sử dụng với các nhãn tùy chỉnh trong Compass.
Khám phá Sản phẩm: Trình bày Các Dịch vụ của Công ty
Liên kết các sản phẩm của công ty bạn với Leanbase Compass để theo dõi phản hồi và hiệu suất.
- Thêm Sản phẩm: Vào Cài đặt > Sản phẩm để nhập chi tiết thủ công hoặc dán URL trang web của bạn để thiết lập với sự hỗ trợ của AI. Thêm nhiều mục cho mỗi công ty để quản lý dễ dàng.
- Giám sát Phản hồi: Sử dụng tab Chủ đề để lọc và theo dõi các hội thoại và vấn đề liên quan đến sản phẩm.
- Theo dõi Hội thoại: Lọc các cuộc trò chuyện theo sản phẩm để phản hồi đúng thời điểm.
Khám phá Mô-đun: Tổ chức Thông tin chi tiết Khách hàng
Mô-đun: Nhóm các chủ đề liên quan để phân tích dễ dàng hơn. AI đề xuất các kết hợp phù hợp, hoặc bạn có thể tạo mô-đun thủ công nếu cần.
- Tạo Mô-đun: Vào Mô-đun > Tạo Mô-đun và đặt tên (ví dụ: “Phiếu Hỗ trợ”).
- Gán Chủ đề: Nhấp vào một chủ đề > Đặt Mô-đun > chọn mô-đun mục tiêu.
- Xóa Mô-đun: Trong tab Mô-đun, chọn và xóa mô-đun mong muốn.
- Theo dõi Tiến độ: Lọc các chủ đề theo mô-đun để giám sát việc giải quyết.
Khám phá Trợ lý AI Thông minh: Giải quyết Vấn đề Nhanh hơn
Trợ lý thông minh được hỗ trợ bởi AI giúp bạn xử lý các vấn đề nhanh chóng.
- Thông tin chi tiết Chủ đề: AI làm nổi bật các vấn đề chính, nguyên nhân gốc rễ và các bước hành động.
- Công việc Một lần Nhấp: Chuyển đổi ngay các đề xuất AI thành các công việc có thể theo dõi.
- Trợ lý Thông minh: Tóm tắt AI cung cấp ngữ cảnh nhanh về các vấn đề để hỗ trợ nhanh hơn.
Khám phá Bảng điều khiển Trang chủ: Phân tích Thống kê
- Xem Xu hướng: Sử dụng Bảng điều khiển Trang chủ để theo dõi xu hướng hội thoại theo chủ đề, kênh hoặc sản phẩm.
- Giám sát Sức khỏe Sản phẩm: Xem thống kê về khối lượng chủ đề, vấn đề đang mở và tỷ lệ giải quyết.
- Phát hiện Mô hình: Xác định các vấn đề lặp lại hoặc các chủ đề hàng đầu theo khoảng thời gian.
- Xuất Báo cáo: Tải xuống dữ liệu để lập kế hoạch hoặc thuyết trình.
- Ưu tiên: Tập trung vào các chủ đề có tác động cao được xếp hạng theo mức độ ưu tiên.
Tích hợp tốt với LeanTask: Tạo và Theo dõi Công việc Dễ dàng
- Gán Công việc: Phân công công việc tiếp theo từ tab Hội thoại hoặc Chủ đề.
- Theo dõi Tiến độ: Sử dụng bảng điều khiển Công việc để giám sát trạng thái và thời hạn.
- Tích hợp Công cụ: Liên kết công việc từ hệ thống quản lý công việc của bạn để cộng tác mượt mà hơn.
Sẵn sàng Bắt đầu?
Đăng nhập vào Leanbase Compass ngay bây giờ và kết nối kênh đầu tiên để bắt đầu khai thác thông tin chi tiết. Cần hỗ trợ? Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng chỉ với một cú nhấp chuột. Hãy cùng làm cho tương tác khách hàng của bạn trở nên thông minh hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn!