Leanbase Compass biến phản hồi và vấn đề khách hàng rời rạc thành những thông tin chi tiết rõ ràng, hữu ích — giúp đội ngũ của bạn hành động nhanh hơn, đưa ra quyết định tốt hơn và liên tục cải thiện sản phẩm.
1. Hợp nhất tất cả Phản hồi Khách hàng tại một nơi
Một trung tâm thống nhất giúp đơn giản hóa giao tiếp và tăng khả năng quan sát.
- Bước 1: Vào tab “Kênh”.
- Bước 2: Nhấp vào “Kết nối Kênh” để bắt đầu thiết lập.
- Bước 3: Chọn và kết nối các kênh (ví dụ: Freshdesk, Crisp, Zendesk) qua menu “Kênh” trong Cài đặt.
- Bước 4: Chờ quá trình đồng bộ hoàn tất.
Mẹo mở rộng: Khi đội ngũ của bạn phát triển, hãy tích hợp thêm các kênh để duy trì một trung tâm duy nhất cho tất cả các tương tác.
2. Tận dụng Thông tin chi tiết từ AI để xây dựng các tính năng khách hàng yêu thích
Kết hợp AI với sự tinh chỉnh của con người để có những thông tin chi tiết chính xác và hữu ích:
- Bước 1: Vào tab “Chủ đề” để xem các thông tin chi tiết được AI tạo ra từ các kênh đã kết nối.
- Bước 2: Thiết lập trạng thái chủ đề (ví dụ: Mở, Đang xem xét) và mức độ ưu tiên (ví dụ: Quan trọng, Cao) để phù hợp với mục tiêu.
- Bước 3: Xem chi tiết chủ đề để xác định nguyên nhân gốc rễ và khám phá các giải pháp được AI đề xuất.
- Bước 4: Theo dõi tiến độ trong từng chủ đề.
Mẹo mở rộng: Thường xuyên xem xét các thông tin chi tiết để phát hiện các vấn đề lặp lại, cho phép đưa ra giải pháp chủ động khi khối lượng khách hàng tăng.
---
3. Tổ chức tốt hơn với Mô-đun (Module)
Nhóm các chủ đề liên quan để quản lý dễ dàng hơn, đơn giản hóa việc theo dõi và báo cáo.
- Bước 1: Vào phần “Mô-đun” trong Leanbase Compass.
- Bước 2: Tạo một mô-đun tùy chỉnh (ví dụ: “Phản hồi Khách hàng” cho các chủ đề như “Vấn đề Sản phẩm” và “Yêu cầu Tính năng”).
- Bước 3: Sử dụng nhóm được AI đề xuất hoặc chỉnh sửa thủ công các chủ đề trong mô-đun.
- Bước 4: Xem các chủ đề được lọc theo mô-đun để tập trung vào các thông tin chi tiết liên quan.
- Bước 5: Cập nhật hoặc xóa mô-đun theo nhu cầu để phản ánh các ưu tiên thay đổi.
Mẹo mở rộng: Tạo các mô-đun mới cho các xu hướng mới nổi khi doanh nghiệp của bạn mở rộng để duy trì sự rõ ràng.
---
4. Theo dõi Xu hướng và Mô hình để dự đoán nhu cầu
Dữ liệu xu hướng giúp ưu tiên các vấn đề có tác động cao.
- Bước 1: Vào Bảng điều khiển Trang chủ để xem xu hướng khối lượng hội thoại theo thời gian.
- Bước 2: Vào tab “Chủ đề” và nhấp vào tên chủ đề để phân tích xu hướng chi tiết.
Mẹo mở rộng: Sử dụng thông tin xu hướng để phân bổ nguồn lực hiệu quả khi cơ sở khách hàng của bạn tăng trưởng.
---
5. Lọc và Đưa Ngữ cảnh vào Hội thoại
Tập trung vào các tương tác phù hợp với đầy đủ ngữ cảnh. Hiểu ngữ cảnh cải thiện chất lượng phản hồi.
- Bước 1: Sử dụng bộ lọc (kênh, chủ đề, ngày) trong tab “Hội thoại” để thu hẹp phạm vi.
- Bước 2: Nhấp vào tên hội thoại để xem toàn bộ ngữ cảnh, thêm ghi chú hoặc đánh dấu để theo dõi.
Mẹo mở rộng: Đào tạo thành viên đội ngũ mới sử dụng bộ lọc và ghi chú để duy trì tính nhất quán khi mở rộng quy mô.
---
6. Thêm Hội thoại Tùy chỉnh
Ngữ cảnh toàn diện cải thiện việc giải quyết vấn đề.
- Bước 1: Vào tab “Hội thoại”.
- Bước 2: Nhấp vào nút “Thêm Hội thoại”.
- Bước 3: Chọn loại hội thoại (Thêm nhanh hoặc Chỉ văn bản).
- Bước 4:
- Với Chỉ văn bản, điền các chi tiết cần thiết.
- Với Thêm nhanh, kéo và thả tệp/hình ảnh và chọn liên hệ — AI sẽ xử lý phần còn lại.
Mẹo mở rộng: Chuẩn hóa các mẫu hội thoại tùy chỉnh để sử dụng toàn đội khi đội hỗ trợ của bạn mở rộng.
---
7. Tối ưu hóa Quản lý Công việc
Quản lý công việc hiệu quả nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Bước 1: Vào tab “Chủ đề”.
- Bước 2: Chọn một chủ đề và mở chi tiết để xem nguyên nhân gốc rễ được AI xác định và các giải pháp được đề xuất.
- Bước 3: Trong chi tiết chủ đề, tìm giải pháp được AI đề xuất và nhấp vào “Chuyển thành Công việc” để tự động tạo công việc với kế hoạch hành động rõ ràng.
- Bước 4: Tùy chỉnh công việc bằng cách đặt tiêu đề, mức độ ưu tiên (ví dụ: Cao, Quan trọng), người được gán và ngày đến hạn, sử dụng chi tiết được AI đề xuất làm hướng dẫn.
- Bước 5: Lưu công việc để theo dõi tiến độ trong phần “Công việc”, đảm bảo phù hợp với kế hoạch hành động.
Mẹo mở rộng: Tạo các công việc tùy chỉnh trong Leanbase Compass để phù hợp với kế hoạch hành động, cho phép xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh.
9. Mở rộng Đội ngũ với Quyền Linh hoạt
Quyền tùy chỉnh nâng cao bảo mật và hiệu quả, hạn chế quyền truy cập vào các chức năng cần thiết đồng thời cho phép cập nhật linh hoạt để hỗ trợ tăng trưởng và khả năng mở rộng của đội ngũ.
- Bước 1: Vào “Cài đặt Không gian làm việc” trong menu Cài đặt.
- Bước 2: Chọn một vai trò hiện có để sửa đổi hoặc tạo vai trò mới.
- Bước 3: Xác định các quyền cụ thể cho vai trò để phù hợp với trách nhiệm của nó.
- Bước 4: Gán vai trò cho các thành viên đội ngũ phù hợp dựa trên nhiệm vụ của họ.
Mẹo mở rộng: Quyền giúp bảo vệ dữ liệu người dùng nhạy cảm bằng cách chỉ giới hạn truy cập cho các vai trò được ủy quyền, ngăn chặn rò rỉ tới người dùng không được phép.
---
Mẹo: Thực tiễn Tốt nhất để Mở rộng
- Bắt đầu Nhỏ: Bắt đầu với các kênh chính và một vài mô-đun để thử nghiệm quy trình làm việc.
- Lặp lại Thường xuyên: Xem xét lại các chủ đề và mô-đun để thích nghi với nhu cầu thay đổi của khách hàng.
- Tự động hóa khi Có thể: Sử dụng gợi ý AI và mẫu công việc để giảm công việc thủ công.
- Giám sát Số liệu: Theo dõi khối lượng hội thoại, thời gian giải quyết và mức độ hài lòng của khách hàng để xác định các điểm nghẽn.
- Đào tạo Thành viên Đội ngũ: Truy cập Trung tâm Trợ giúp Leanbase qua menu không gian làm việc để xem hướng dẫn và tài liệu. Sử dụng các chương trình đào tạo tùy chỉnh từ Leanbase để hỗ trợ onboard đội ngũ.
---
Sẵn sàng Bắt đầu?
Đăng nhập vào Leanbase Compass ngay bây giờ và kết nối kênh đầu tiên để bắt đầu khai thác thông tin chi tiết. Cần hỗ trợ? Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng chỉ với một cú nhấp chuột. Hãy cùng làm cho tương tác khách hàng của bạn trở nên thông minh hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn!
Lưu ý: Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp Leanbase hoặc khám phá các bài viết hỗ trợ tại leanbase.com.