Bước 1: Kết nối tất cả các nền tảng diễn ra hội thoại khách hàng
Hãy đảm bảo kết nối tất cả các nền tảng phản hồi khách hàng của bạn để cung cấp đầy đủ ngữ cảnh cho các vấn đề, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ điều gì.
- Thao tác: Vào Cài đặt > Kênh, chọn Kết nối Kênh Mới, và tích hợp các nền tảng như Intercom, Freshdesk, Upvoty, Canny, Apple Store, hoặc Play Store. Xác thực từng kênh và chờ đồng bộ thành công để có cái nhìn tổng hợp.
Bước 2: Tập trung vào Chủ đề — Thông tin chi tiết từ AI, được làm rõ bởi con người
Chủ đề là trái tim của Leanbase Compass — những thông tin chi tiết được tạo ra bởi AI và được đội ngũ của bạn tinh chỉnh. Đây là cách tốt nhất để hiểu rõ điều gì đang thực sự diễn ra trên cơ sở người dùng của bạn.
Cách tận dụng chủ đề hiệu quả:
1. Bắt đầu ngày mới với luồng Chủ đề và Báo cáo Bảng điều khiển Trang chủ:
- Xem thống kê tổng quan về các chủ đề. Điều gì đang thịnh hành? Có gì mới? Chủ đề nào đang tăng khối lượng?
2. Tạo chế độ xem tùy chỉnh của riêng bạn:
- Lưu thời gian bằng cách thiết lập chế độ xem phù hợp với cách làm việc của bạn, cho phép quay lại ngay bước cuối cùng!
3. Theo dõi xu hướng chủ đề theo cách của bạn:
- Phát hiện các chủ đề ưu tiên cao, được đề cập nhiều nhất và các vấn đề đang thịnh hành — chỉ trong nháy mắt!
4. Đi sâu vào chi tiết chủ đề ngay lập tức:
- Chuyển từ danh sách sang phân tích chi tiết — xem toàn bộ hội thoại, thêm ngữ cảnh, gắn thẻ đồng đội, gán công việc tiếp theo.
5. Duy trì luồng cộng tác:
- Theo dõi tiến độ, nhận thông báo về cập nhật và đưa các chủ đề đến giải quyết — cùng nhau.
6. Giải quyết hoặc lưu trữ chủ đề đã xử lý:
- Giữ không gian làm việc của bạn gọn gàng và tập trung bằng cách giải quyết hoặc lưu trữ các chủ đề sau khi hoàn thành.
Mẹo thông minh: Hãy xem các chủ đề như một danh sách công việc động, chứa đựng các cơ hội và rủi ro được định hướng bởi khách hàng.
Bước 3: Tận dụng Trợ lý AI để nhận gợi ý giải quyết vấn đề nhanh chóng
Hãy để AI dẫn dắt bạn từng bước — tiết kiệm thời gian, tập trung vào hành động!
1. Tóm tắt vấn đề:
- Tạo ngay lập tức tóm tắt rõ ràng về các vấn đề chính từ các hội thoại.
2. Phân tích nguyên nhân gốc rễ:
- AI xác định các nguyên nhân tiềm ẩn để giúp bạn hiểu điều gì đang thúc đẩy vấn đề.
3. Đề xuất giải pháp:
- Nhận các ý tưởng giải pháp khả thi mà bạn có thể thực hiện hoặc thảo luận với đội ngũ.
4. Tái tạo bất kỳ lúc nào:
- Nếu ngữ cảnh thay đổi hoặc gợi ý không phù hợp, làm mới chỉ với một cú nhấp chuột để nhận thông tin chi tiết cập nhật.
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các gợi ý của AI như điểm khởi đầu, sau đó tinh chỉnh với chuyên môn của đội ngũ để đạt kết quả tốt nhất.
---
Sẵn sàng Bắt đầu?
Đăng nhập vào Leanbase Compass ngay bây giờ, kết nối kênh đầu tiên của bạn và bắt đầu khai thác thông tin chi tiết. Cần hỗ trợ? Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng chỉ với một cú nhấp chuột. Hãy cùng làm cho tương tác khách hàng của bạn trở nên thông minh hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn!
Lưu ý: Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp Leanbase hoặc khám phá các bài viết hỗ trợ tại leanbase.com.